Post LinkedInExempleUne histoire de fondatrice, tirée d’un appel client
Le mois dernier, une cliente nous a dit : « Je n’ai pas besoin de plus de fonctionnalités. J’ai besoin d’arrêter de relancer mes clients. »
Elle utilisait Tiplo depuis un an. Elle s’apprêtait à partir.
Pendant cette année, on avait construit des tableaux de bord, des exports, des intégrations. Tout ce que les indépendants demandaient dans nos questionnaires.
Ce dont elle avait besoin tenait en une ligne : être payée sans écrire de mails gênants.
Alors on a mis la feuille de route en pause trois semaines pour refaire les relances. Un ton plus doux. Un meilleur timing. Un lien de paiement dans chaque message.
Elle est restée.
La leçon que je réapprends sans cesse : un questionnaire vous dit ce que les gens veulent avoir. Un appel de résiliation vous dit ce qu’ils veulent arrêter de faire.
Et vous, qu’est-ce qu’un client sur le départ vous a appris ?
